Política de reembolso
Esta política explica qué ocurre con el dinero pagado cuando una inscripción no llega a usarse. Forma parte de nuestros Términos y condiciones.
1. Regla general
Nuestra formación se organiza con cupos limitados y con contenido que se entrega de forma inmediata, de modo que las inscripciones no son reembolsables una vez realizado el pago. Lo que sí ofrecemos, en las condiciones que siguen, es reprogramar tu participación, transferir tu cupo o reconocerte el monto como crédito.
2. Cursos en vivo y workshops
Reservar un cupo deja fuera a otra persona, por eso el pago no se devuelve. Esto aplica igual a los pagos parciales: los abonos realizados para reservar un cupo tampoco son reembolsables, se complete o no el saldo.
3. Reprogramación o transferencia de tu cupo
Si no puedes asistir, podrás solicitar —con al menos 48 horas de anticipación al inicio del curso y por una sola vez— cualquiera de estas dos opciones, sujetas a disponibilidad:
- Transferir tu cupo a otra persona, que asistirá en tu lugar.
- Aplicarlo a una edición futura del mismo curso.
Pasado ese plazo, o si ya se dictó la primera sesión, el cupo se considera consumido.
4. Cancelación por parte del CEP
Si el CEP cancela o reprograma un curso, podrás elegir libremente entre reprogramar tu participación o recibir el reembolso del monto pagado. Es el único supuesto en el que devolvemos dinero de forma automática, y se tramita por el mismo medio de pago que usaste.
5. Cursos grabados y libros digitales
En estos productos el contenido se entrega completo en el momento de la compra, así que no admiten devolución una vez activado el acceso.
La excepción es un problema técnico imputable a nosotros que te impida acceder al contenido y que no logremos resolver en un plazo razonable: en ese caso te devolvemos lo pagado. Escríbenos antes de nada; la mayoría de los problemas de acceso se resuelven el mismo día.
6. Paquetes
Un paquete se adquiere como una unidad y no admite devolución parcial de los cursos que lo componen. Si el paquete incluye cursos en vivo, cada uno se rige además por las reglas de reprogramación del punto 3.
7. Formación para empresas y tutorías
La formación in company se rige por lo pactado en la propuesta firmada con el cliente, que prevalece sobre esta política.
Las tutorías individuales pueden reprogramarse avisando con al menos 24 horas de anticipación. Una sesión a la que no se asiste sin aviso se considera dictada.
8. Reconocimiento del monto pagado
Salvo el caso del punto 4, aunque no realizamos devoluciones en efectivo, el monto pagado —incluidos los abonos de reserva— puede reconocerse como crédito para otro curso del CEP, sujeto a disponibilidad.
9. Cómo solicitarlo
Envía tu solicitud a info@ceplatam.com indicando tu número de referencia de inscripción, el curso y el motivo. Te responderemos con la opción aplicable a tu caso.
Cuando corresponde un reembolso, se tramita por el mismo medio de pago utilizado. El tiempo hasta que el dinero aparece en tu cuenta depende de tu banco o del procesador de pago, no del CEP.
10. Contracargos
Si tienes un problema con un cobro, escríbenos antes de abrir un contracargo con tu banco: es más rápido y casi siempre se resuelve directamente. Un contracargo abierto sin contacto previo puede conllevar la suspensión del acceso mientras se resuelve la disputa.